地元密着のお店作りを目指す大手旅行代理店。地域のお客様向けの説明会を成功に導くために実行したこととは?

「地域のお客さんに愛されるお店にしたい!」と思っても、実際に企画を考えて実行するために解決しなければならない「課題」がたくさんあって…という悩みを抱えているお店の方もいらっしゃるのではないでしょうか。
今回は、「地元のお客様のために地元で旅行説明会を開催したい」という旅行代理店の方に、企画を考えたきっかけと成功の秘訣についてインタビューさせていただきました。

  1. 大手旅行代理店でも地域密着!
  2. 「首都圏」ではなく「地元」にニーズがあった
  3. 地域のお客さんに愛されるお店を目指して

大手旅行代理店でも地域密着!

H.I.S. 船橋営業所 所長 柳元大樹さん

― H.I.S.さんといえば大手の旅行代理店ですが、なぜ地域密着を大事にされているのでしょうか。

旅行会社はいろいろな地域にありますが、世界中でオンライン予約をするのが主流になりつつあります。
その中で店舗として生き残っていくためにはどうすればいいかと考えたときに、お客さまが店舗で予約するきっかけがあった方が良いと思いました。
今H.I.S.船橋営業所では、地域のお客様に喜んでいただき、ご来店いただくきっかけを作るための仕掛け作りを必死にやっているところです。
その為に地域の皆様に協力を頂きながら様々な取り組みを行っていて、船橋開催の旅行説明会もそのひとつです。

「首都圏」ではなく「地元」にニーズがあった!

ヨーロッパ&クルーズ説明会の告知チラシ

― 海外旅行の説明会を飲食店でやるというのは、珍しいのではないでしょうか?

そうですね。新宿や池袋、横浜といった一部の大きいターミナル駅であれば開催しているところもありますが、千葉県では極めてまれです。

― やろうと思ったきっかけは何だったのでしょうか。

人口約60万人の船橋は街のポテンシャルが高く、多くのお客様がいらっしゃるはずです。
旅行を検討される多くの船橋在住のお客様をわざわざ遠方まで行かせるのはお客様目線でないと思ったのが一つ。
そしてもう一つは、それだけお客様がいらっしゃるなら、地元の船橋でやれば多くの方に当店に来ていただくきっかけにもなるとも考えました。
地域のみなさんが問題に感じていること、不安に思っていることの声に応えて形にできるお店がいいと思うんです。

― どのような企画内容になったのでしょうか。

営業所には説明会を開催できるスペースがないので場所を探そうとなったとき、私たちだけではつながりのないお店にいきなり打診することは難しいので、市内のお店の方々とつながりのあるまいぷれさんに相談したんです。
まいぷれさんには昼間の時間帯に場所を使わせていただけるお店を紹介してもらい、そこからはお店の方と直接やり取りしてワンドリンクとおつまみを一人1000円くらいの予算でお願いしました。

地域のお客さんに愛されるお店を目指して

― 実際に説明会を開催してみて、いかがでしたか?

当日は第1部でヨーロッパツアーの、第2部でクルーズ旅行の説明会を行い、全体で26名のお客様にご参加いただきました。
結果的にヨーロッパツアーは1.5倍のお申込みをいただくことができ、クルーズは会社として力を入れていく商品だったのですが、説明会経由で初めてお申込みがありました。
ご参加いただいたお客様にも、「東京ではなくまた船橋で開催してほしい」とのお声をいただいています。

― 今後、まいぷれに期待していることは何ですか?

私たちの力だけでは、何か企画したいと思ったとしても何も相手のことを知らないお店には飛び込みづらいのですが、まいぷれさんにご紹介してもらうと「地元愛」を共有し理念でつながっているお店と知り合うことができるので、企画の意図に共感していただきやすくスムーズに話が進むんです。
こういった地域に根ざした活動を続けていくことで、地域の人たちのための店舗になることができたら嬉しいですね。
今後は船橋市内のツアーを企画したり、船橋のみなさんに世界各国の文化に触れてもらえるイベントを企画したり、単体ではできないことを一緒にやることができたら面白いと思います。

編集後記
インタビューの際に地元のお客様への熱い思いを語ってくださったH.I.S.船橋営業所の柳元さん。
実は、インタビュー後にも「足りない部分があったので」とお電話で追加でお話しいただきました。
個人店ではないチェーンだからこそできる強みもありつつも、逆にすぐに解決することが難しい課題もあります。
そのときにまいぷれも一緒に解決方法を考えることで、お店だけではなく地域に住んでいる人たちの課題も解決できること。
まいぷれが目指す「地域活性化」の理想的な姿だと感じました。

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